Versand, Zustellung und Sendungsverfolgung
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen im Havren Home Onlineshop mit Lieferadresse in Deutschland.
Liefergebiet und Versandkosten
Wir liefern derzeit ausschließlich nach Deutschland. Der Standardversand ist kostenlos. Die im Checkout angezeigten Versandkosten und Lieferinformationen gelten für die jeweilige Bestellung.
Versandabwicklung und Versanddienstleister
Nach der Zahlungsautorisierung wird Ihre Bestellung über unsere internationalen Logistik- und Fulfillmentpartner bearbeitet. Lager- und Versandorte können sich außerhalb der Europäischen Union befinden; eine Bestellung kann daher unmittelbar aus einem internationalen Lager an die Lieferadresse in Deutschland versendet werden.
Je nach Lieferadresse und Verfügbarkeit versenden wir mit DHL, Hermes, UPS oder einem anderen verfügbaren Versanddienstleister. Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister und die Sendungsnummer werden in der Versandbestätigung angegeben, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bearbeitungs- und Lieferzeit
Bearbeitungszeit: Nach Zahlungsautorisierung bereiten wir die Bestellung in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden vor und übergeben sie von Montag bis Freitag an den Versanddienstleister. Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Transportzeit: Nach der Übergabe beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–10 Werktage.
Gesamtlaufzeit: Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 6–12 Werktage ab Bestellung bzw. Zahlungsautorisierung. Werktage sind Montag bis Freitag; Feiertage können die Laufzeit verlängern.
Sendungsverfolgung
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie die Versandbestätigung mit dem verwendeten Versanddienstleister und der Sendungsnummer. Öffnen Sie anschließend unsere Seite Sendung verfolgen und geben Sie dort Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Nach der Übergabe kann es etwas dauern, bis die ersten Tracking-Informationen erscheinen. Wenn Sie keine Sendungsnummer erhalten oder sich der Status nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns bitte.
Fehlende oder unvollständige Lieferung
Wenn ein Artikel fehlt, Ihre Lieferung unvollständig ist oder die Bestellung nach Ablauf der angekündigten Gesamtlieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Bei einer unvollständigen Lieferung können Fotos der erhaltenen Artikel und der Verpackung die Prüfung beschleunigen. Wir prüfen den Vorgang mit dem Versand- bzw. Fulfillment-Partner und informieren Sie über die nächsten Schritte. Wenn ein Verlust oder eine Nichtzustellung bestätigt wird, organisieren wir – soweit verfügbar – eine Ersatzlieferung oder erstatten den Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ausnahmen
Die angegebene Lieferzeit kann sich in Ausnahmefällen, insbesondere wegen höherer Gewalt, hohem Sendungsaufkommen, Zoll- oder Transportereignissen, verlängern. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Fragen zum Versand
Unser Kundenservice ist täglich von 10:00 bis 20:00 Uhr erreichbar. E-Mail-Anfragen an contact@havrenhome.com beantworten wir in der Regel noch am selben Tag. Sie können uns auch telefonisch unter +33 6 09 34 65 05 erreichen.